Contexte & Présentation du Poste
Réception des appels entrants des assurés MAAF, gestion des sinistres simples, réponses aux questions contractuelles et orientation vers les bons interlocuteurs. Formation au poste assurée. Début immédiat. Mission 3 mois. Profil recherché : - Bac ou Bac+2. - Excellente élocution, écoute active et patience. - Expérience en centre d'appels appréciée. Maîtrise des outils informatiques.
Missions détaillées
En tant que Téléconseiller(ère) SAV — Assurance chez Manpower Call Center (MAAF), vous interviendrez sur les missions clés suivantes :
- Piloter la mise en œuvre technique ou opérationnelle des activités quotidiennes relatives à votre rôle en mobilisant votre maîtrise de : Téléconseiller, Assurance, Gestion des sinistres, Service après-vente (SAV), Relation client.
- Assurer une collaboration active avec les équipes transverses et pluridisciplinaires chez Manpower Call Center (MAAF) pour garantir le respect des standards de qualité et des jalons fixés d'un commun accord.
- Contribuer au développement, à l'optimisation et à la maintenance continue des solutions opérationnelles et stratégiques adaptées aux problématiques spécifiques du secteur "Commerce / Vente".
- Assurer une veille technologique ou sectorielle régulière afin de proposer des innovations pertinentes pour améliorer constamment les processus internes de l'entreprise.
Profil recherché & Compétences requises
Pour réussir à ce poste de recrutement, le profil recherché doit justifier des prérequis suivants :
- Issu(e) d'une formation supérieure ou justifiant d'un parcours équivalent avec une première expérience réussie pour le poste de "Téléconseiller(ère) SAV — Assurance".
- Aisance avérée avec les compétences professionnelles attendues (notamment : Téléconseiller, Assurance, Gestion des sinistres, Service après-vente (SAV)).
- Fort esprit analytique, sens de l'organisation rigoureux et excellente capacité à communiquer de manière fluide, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Capacité démontrée à travailler de manière autonome tout en s'intégrant parfaitement dans l'esprit collaboratif propre à l'équipe de Manpower Call Center (MAAF).
Téléconseiller, Assurance, Gestion des sinistres, Service après-vente (SAV), Relation client
Avantages sociaux du poste
Voici les conditions de travail et la liste des avantages octroyés :
- Rémunération attractive de 11,80 – 13 €/heure assortie de perspectives claires d'évolution au sein de Manpower Call Center (MAAF).
- Prise en charge à 60% de la mutuelle santé d'un niveau d'excellence collective supérieur et remboursement à 50% des titres de transport ou indemnité vélo.
- Accès à des cartes tickets restaurant (carte Swile d'une valeur de 9,50 € par jour d'activité).
- Cadre de travail chaleureux et moderne situé au cœur de Niort, équipé de toutes les installations favorisant le bien-être au bureau.
- Accès illimité à notre catalogue de formations internes certifiées pour accompagner votre montée en compétences continue.
Processus de recrutement transparent
Étape 1 : Dépôt sécurisé et immédiat de votre dossier via notre bouton "Postuler" directement de la plateforme ZoneTalent.
Étape 2 : Premier échange téléphonique ou en visioconférence de 20 minutes avec un conseiller en recrutement pour valider la cohérence du projet et vos attentes.
Étape 3 : Entretien technique approfondi avec votre futur manager chez Manpower Call Center (MAAF) pour échanger concrètement sur vos réalisations et compétences en action.
Étape 4 : Entretien de cadrage culturel et de validation RH pour parcourir en détail les aspects contractuels, les avantages et fixer la date de votre intégration.
Postuler à cette offre
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